Confira o checklist de 8 passos
A base da gamificação consiste em: objetivos, regras, ludicidade, diversão, feedback, recompensa e status.
No processo de criação de um produto gamificado é fundamental ter em mente que adicionar elementos de jogo ao seu produto não será o suficiente, é necessário alinhar as suas funcionalidades aos objetivos de negócio e dores ou oportunidades junto ao usuário.
Marczewski (2012) propõe uma sequência de 8 passos que funciona como um checklist antes de se disponibilizar um produto gamificado para os consumidores.
1- O que está sendo gamificado? É importante entender quais etapas ou experiências no produto serão impactadas pela gamificação.
2. Por que está sendo gamificado? Entender quais as expectativas e objetivos com a gamificação.
3. Quem são os usuários? Definir o público-alvo, como engajá-lo e o que deveria ser evitado no produto para não gerar frustrações dos usuários.
4. Como está sendo gamificado? Nesta pergunta é importante refletir sobre quais elementos de gamificação funcionarão melhor para seus usuários. Como irão funcionar as dinâmicas e que tipo de reações se espera.
5. Tenho como analisar essa solução? Checar se é possível analisar as métricas de comportamento do usuário no produto. Isso será fundamental para entender se o produto está atingindo os objetivos, se existe algum gargalo, quais as causas e como isso pode ser endereçado.
6. Foi testado com usuários? O teste ao qual se refere nessa pergunta é uma validação prévia com usuário, poderia ser um teste controlado para uma segmentação pequena ou até mesmo um beta teste.
7. Os feedbacks de usuários foram levados em consideração? A coleta de feedback através dos testes pode ajudar a entender correções, melhorias e ajustes no produto antes do lançamento para todo o mercado. Nessa etapa é importante priorizar o que é crítico e deve ser alterado com prioridade e o que pode ser ajustado com o decorrer do lançamento. Em um mundo ideal, todos os ajustes poderiam ser feitos antes do lançamento, porém no mundo real nem todos as sugestões e propostas de melhorias iriam caber no planejamento.
8. Lancei o produto mercado? O teste e o lançamento são diferentes. Por isso, para o lançamento é importante pensar no plano de comunicação e marketing, como alcançar e atrair consumidores para o produto.
Ainda que gamificação seja um conceito amplo e utilizado de diversas formas, quando pensar em um produto gamificado evite utilizar elementos de jogo avulsos na experiência do usuário. Busque entender o contexto, os objetivos e as necessidades do negócio e dores dos usuários. Partindo deste princípio, colocando o usuário no centro dessa experiência, será possível definir soluções de gamificação que façam sentido para o público e que contenham uma narrativa para a pessoa jogadora.
Referências: